Điều Khoản & Điều Kiện – wwwim

Các điều khoản và điều kiện này ("Thỏa thuận") được ký kết giữa wwwim ("Chúng tôi", "Nền tảng") và bạn ("Người dùng", "Thành viên") — là cá nhân đăng ký và sử dụng dịch vụ tại wwwim.app. Thỏa thuận này có hiệu lực pháp lý ràng buộc kể từ thời điểm bạn hoàn tất đăng ký tài khoản.

Phạm vi áp dụng bao gồm toàn bộ các tính năng, dịch vụ, trò chơi, ưu đãi và nội dung được cung cấp thông qua trang web wwwim.app và các ứng dụng di động liên quan, bất kể thiết bị hay phương thức truy cập.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của wwwim, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và cập nhật khi đăng ký.
• Chỉ đăng ký duy nhất một tài khoản trên toàn hệ thống wwwim.
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc các biện pháp kỹ thuật nhằm che giấu vị trí địa lý thực tế.

Quá trình đăng ký tài khoản tại wwwim yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ và chính xác, bao gồm họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại di động. Thông tin này được sử dụng để xác thực danh tính và liên lạc trong quá trình sử dụng dịch vụ.

wwwim áp dụng quy trình Xác Minh Khách Hàng (KYC — Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế. Khi yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường, wwwim có thể yêu cầu thành viên cung cấp:

• Ảnh chụp CCCD/CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực (hai mặt).
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ.
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).

Thành viên có nghĩa vụ hoàn tất quy trình KYC trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất thành công.

wwwim hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với người dùng Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, cùng thẻ quốc tế Visa và Mastercard.

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể điều chỉnh theo cấp độ VIP).
• Thời gian xử lý nạp tiền: MoMo, ZaloPay — dưới 30 giây; chuyển khoản ngân hàng — 1–5 phút trong giờ hành chính.
• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–15 phút đối với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ.
• Tài khoản rút tiền phải là tài khoản đứng tên chính chủ, khớp với thông tin đăng ký tại wwwim.
• wwwim không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển tiền qua bên thứ ba không có tên trong hệ thống.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi VIP tại wwwim đều tuân theo các điều kiện cụ thể được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Các điều kiện chung áp dụng cho mọi loại bonus bao gồm:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Mỗi bonus đều có số vòng cược yêu cầu (thường từ 20x–40x giá trị bonus) trước khi số tiền thưởng được chuyển sang số dư có thể rút.
• Bonus chào mừng áp dụng cho lần nạp đầu tiên, tối đa ₫10.000.000, với yêu cầu vòng cược 25x trong vòng 30 ngày.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại bonus một lần, trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể.
• wwwim có quyền thu hồi bonus và lợi nhuận từ bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc sử dụng nhiều tài khoản để nhận ưu đãi.
• Chương trình VIP 5 cấp (Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim, Kim Cương) cung cấp ưu đãi hoàn trả từ 0,3% đến 1,2%/ngày và các đặc quyền riêng cho từng cấp độ.
• wwwim bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

wwwim sử dụng hệ thống Bộ Sinh Số Ngẫu Nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm thử uy tín quốc tế, đảm bảo kết quả của tất cả các trò chơi hoàn toàn ngẫu nhiên, không thể dự đoán và không bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả wwwim.

• Tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP) được công bố công khai trong phần thông tin của từng trò chơi.
• Kết quả của các trận đấu thể thao được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ các nhà cung cấp dữ liệu thể thao uy tín.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, wwwim sẽ hủy vòng chơi/cược bị ảnh hưởng và hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cược.
• Kết quả trò chơi được lưu trữ trong hệ thống và có thể được xem lại trong lịch sử tài khoản của thành viên.
• Các nhà cung cấp game bao gồm Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe và Ezugi đều có tiêu chuẩn công bằng và bảo mật riêng của họ.

wwwim áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm tính toàn vẹn của nền tảng. Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Đăng ký và sử dụng nhiều hơn một tài khoản (multi-accounting) dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để thao túng kết quả trò chơi.
• Thông đồng với các thành viên khác để trục lợi từ hệ thống (collusion).
• Lợi dụng lỗi phần mềm hoặc cài đặt sai để kiếm lợi bất chính — bất kỳ lợi nhuận nào từ lỗi kỹ thuật đều phải hoàn trả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng wwwim cho các mục đích bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ của wwwim.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa wwwim và thành viên. wwwim áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và xác thực OTP hai lớp. Về phía thành viên, bạn có trách nhiệm:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên wwwim (wwwim không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ wwwim nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.

Thông tin cá nhân của thành viên được thu thập, lưu trữ và xử lý theo Chính sách Bảo mật của wwwim. wwwim cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong Chính sách Bảo mật hoặc theo yêu cầu pháp luật.

wwwim cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "as-is" (như hiện trạng) và nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định, liên tục của nền tảng. Tuy nhiên, wwwim không chịu trách nhiệm đối với:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Thiệt hại phát sinh do mất kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình chơi.
• Tổn thất tài chính xuất phát từ quyết định cá cược của cá nhân người dùng.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật được khuyến nghị.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết hoặc đề cập (nếu có).

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của wwwim đối với thành viên không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến khiếu nại xảy ra.

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư khả dụng sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ các khoản bonus chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược.

wwwim bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này, có hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Thành viên tự nguyện tham gia chương trình tự loại trừ (self-exclusion) sẽ không thể mở lại tài khoản trong thời gian cam kết loại trừ.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ wwwim, thành viên nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng tại [email protected] để giải quyết theo trình tự sau:

• Bước 1: Gửi khiếu nại chi tiết qua email với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Bộ phận hỗ trợ wwwim sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu không đạt được thỏa thuận qua kênh hỗ trợ thông thường, tranh chấp sẽ được chuyển lên ban quản lý cấp cao để xem xét lần cuối.
• Bước 4: Quyết định của ban quản lý cấp cao wwwim là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với tất cả các bên.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, tài khoản của thành viên có thể bị tạm khóa để phục vụ điều tra, nhưng số dư tài khoản sẽ được bảo toàn đầy đủ cho đến khi có kết luận chính thức.

wwwim bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Th ỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến thành viên qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ wwwim.app ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo trong ứng dụng khi thành viên đăng nhập.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của các thay đổi đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận các điều khoản được cập nhật. Nếu không đồng ý với các thay đổi, thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 10.